Réclamations

1. Adresser une réclamation au Garage Nico Castermans s.à r.l.

Une réclamation peut être adressée par voie postale ou par voie électronique. Toute réclamation portant sur un soupçon de violation du secret professionnel ou de fraude doit être formulée par écrit. Dans tous les cas, le réclamant doit clairement indiquer ses coordonnées et fournir un bref descriptif de l’objet de sa réclamation.

L’adresse électronique de contact est la suivante :

info@garagecastermans.lu

2. Le traitement des réclamations

Dès réception, une réclamation est transmise aux services concernés aux fins d’analyse et de traitement.

Le Garage Nico Castermans s.à r.l. envoie au réclamant un accusé de réception écrit endéans les 10 jours qui suivent la réception de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée au réclamant endéans ce délai. Cet accusé contiendra, dans la mesure du possible, le nom et les coordonnées de la personne en charge du dossier.

Le Garage Nico Castermans s.à r.l. s’engage à ce que le délai entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse n’excède pas un mois. Si ce délai ne peut être respecté, le réclamant est informé des causes du retard et une date à laquelle l’examen de sa réclamation est susceptible d’être terminé lui est indiquée.

3. Réclamation complémentaire – Direction

En l’absence d’une réponse ou d’une réponse jugée non satisfaisante, le réclamant peut soumettre une nouvelle réclamation par courrier postal ou électronique (conformément aux dispositions règlementaires en vigueur) à la direction, à savoir :

M. Ben Castermans

par courrier postal ou électronique à l’adresse :

ben.castermans@garagecastermans.lu

Garage Nico Castermans s.à r.l.
45, An der Fraesbich
L-8509 Redange
Luxembourg